A través de un enfoque simple paso a paso, puede desarrollar una práctica ética dentro de su organización que garantizará que está respetando la dignidad y el bienestar de los participantes de su investigación. Aquí veremos la ética y los principios éticos como los estándares rectores para guiar nuestra investigación de usuarios.
La ética es una parte importante de la interacción humano-computadora porque mantiene a las personas en el centro del proceso de diseño. Las prácticas poco éticas en las empresas conducen a la creación de tecnología que todos usamos, pero a menudo descuidamos la influencia de aquellos destinados a servir. Como se vio en las discusiones sobre privacidad en Facebook e imágenes impulsadas por IA en Google, entre otros ejemplos, cuando no hay consideraciones éticas durante la creación de tecnología, la interacción entre humanos se ve comprometida.
Una interacción real entre computadoras y humanos comienza en la concepción tecnológica mediante la comprensión de los usuarios a través de una disciplina de investigación de usuarios sólida y ética. Para comprender por qué debemos construir una práctica de investigación de usuarios ética en nuestras organizaciones, comenzaremos con lo básico. ¿Qué es la ética de todos modos?
La ética son los estándares morales por los cuales una persona (o en este contexto, una empresa o equipo) debe regir el comportamiento o la realización de una actividad. La investigación de usuarios éticos debería entonces tratar de proteger la dignidad, los derechos y el bienestar de los participantes a quienes les pedimos tanta información o datos. Si no somos proactivos y prescriptivos sobre nuestros propios estándares como equipo de investigación, inconscientemente podríamos ser parciales, desmoralizantes, excluyentes o incluso violar la ley.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de prácticas poco éticas:
- No reclutar una muestra diversa e inclusiva.
- No informar a los participantes de los requisitos del estudio o del daño potencial.
- Extraviar o no rastrear los datos de los participantes o la información identificable.
- Generar erróneamente o reforzar estereotipos en informes, personajes o prototipos.
Si bien muchas empresas confían en sus propios departamentos de Ética o RR.HH. para establecer los estándares morales rectores, su alcance generalmente solo se relaciona con las ofertas de productos, los servicios a los clientes, los procesos internos y las funciones de su negocio. Rara vez, o nunca, estos departamentos tienen en cuenta la especialidad de la investigación de usuarios.
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