{"id":766,"date":"2021-04-21T21:41:38","date_gmt":"2021-04-22T02:41:38","guid":{"rendered":"https:\/\/startup-engine.com\/?p=766"},"modified":"2021-06-03T15:57:23","modified_gmt":"2021-06-03T20:57:23","slug":"el-ecommerce-en-tiempos-de-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startup-engine.com\/en\/2021\/04\/21\/el-ecommerce-en-tiempos-de-pandemia\/","title":{"rendered":"El eCommerce en tiempos de pandemia"},"content":{"rendered":"

\u201cEn tres palabras puedo resumir todo lo que he aprendido acerca de la vida: Contin\u00faa hacia adelante\u201d<\/em><\/p>-Robert Frost<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

El COVID-19, como muchos otros acontecimientos de impacto en la historia de la humanidad, nos ha ense\u00f1ado que el ser humano tiene una capacidad de adaptaci\u00f3n y resiliencia muy grandes, y que precisamente esta caracter\u00edstica le permite adoptar nuevas costumbres, aunque estas se hayan establecido de formas muy abruptas.<\/p>\n\n\n\n

Actualmente coexistimos distintas generaciones: baby boomers, generaciones X, Y y Z y a pesar de las diferencias que podemos tener como generaciones siempre vamos a tener puntos de convergencia, uno de ellos es la tecnolog\u00eda. Es un hecho que la digitalizaci\u00f3n ha surgido en los albores de la generaci\u00f3n millennial (generaci\u00f3n Y) y ha tenido un gran crecimiento junto con el inicio y avance de la generaci\u00f3n Z, sin embargo la tecnolog\u00eda digital ha sido de adopci\u00f3n general por todas las generaciones que habitan actualmente el planeta. Incluso la generaci\u00f3n de los baby boomers, los veteranos de las generaciones actuales (para esta comparaci\u00f3n no contaremos con la generaci\u00f3n silenciosa), est\u00e1n batallando con la tecnolog\u00eda, y la est\u00e1n domando.<\/p>\n\n\n\n

Dentro de los muchos avances en digitalizaci\u00f3n tenemos ya como intermediarios principales los dispositivos port\u00e1tiles o de escritorio, y m\u00f3viles. Estos dispositivos nos facilitan el acceso a muchas herramientas, algunas intr\u00ednsecamente ligadas al reemplazo de tecnolog\u00eda antigua, y otras que han calado mucho en el uso cotidiano dada su genialidad e innovaci\u00f3n; pero que al final de todo automatizan procesos que en el pasado se hac\u00edan de forma manual o an\u00e1loga, procesos que incluso damos por sentado, que pueden ir desde una calculadora, la funcionalidad de hacer una llamada telef\u00f3nica o videollamada (sin utilizar un tel\u00e9fono), hasta entretenernos mediante v\u00eddeo juegos, informarnos en portales de noticias, comunicarnos mediante conversaciones escritas, tener \u00e1lbumes de fotos online, sin contar con todos los sistemas empresariales, para cliente final o backoffice que utilicemos en nuestro d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un eCommerce? y \u00bfCu\u00e1l es su trascendencia en las circunstancias actuales?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El eCommerce, o comercio electr\u00f3nico, es por definici\u00f3n un sistema de compra y venta, ya sea de productos o servicios, el cual utiliza el Internet como principal medio para realizar el intercambio. Lo cual, como se puede deducir se trata de un comercio que exhibe los productos, caracter\u00edsticas y precio, adem\u00e1s que gestiona cobranza y pagos de forma electr\u00f3nica, siendo el \u00faltimo punto (movimiento de dinero) el principal en el que radica su naturaleza.<\/p>\n\n\n\n

Es importante hacer \u00e9nfasis en que lo que hace de un sistema un comercio electr\u00f3nico, es el de basar su sistema de pagos\/cobranzas por medios electr\u00f3nicos, ya que existen otros puntos que complementan el eCommerce y que suelen confundirse como caracter\u00edsticas principales de mismo, como lo son: manejo online del stock, SEO (posicionamiento en motores de b\u00fasqueda), marketing a trav\u00e9s de mailing o redes sociales, promociones, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

El \u00faltimo listado complementa y facilita el prop\u00f3sito del comercio electr\u00f3nico, pero ello pertenece m\u00e1s al grupo de eBusiness, que viene a ser un concepto mucho m\u00e1s grande al cual pertenece el eCommerce. Haciendo una comparaci\u00f3n, uno puede tener una tienda, hacer publicidad, ofertas, tener una buena atenci\u00f3n al cliente, entre otras cosas; a\u00fan sin tener nada de esto nuestra tienda seguir\u00e1 siendo una tienda, sin embargo ambas cosas se complementan y tener estrategias que complementen la administraci\u00f3n y generan m\u00e1s ventas son clave para que nuestra tienda sea un \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

El mundo del comercio electr\u00f3nico abarca muchos conceptos y tendencias, sin embargo podemos clasificarlos en dos grandes grupos, dependiendo su forma: seg\u00fan su modelo de negocio y seg\u00fan su perfil comercial.<\/p>\n\n\n\n

1. Seg\u00fan modelo de negocio:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tienda online con productos (stock) propio o servicios propios, dropshipping (venta en la misma tienda, sin stock), de afiliaci\u00f3n (ganancia de comisi\u00f3n por referir otras tiendas), Marketplace (una gran tienda con otras tiendas dentro) y por membres\u00edas (suscripci\u00f3n y pago peri\u00f3dico).<\/p>\n\n\n\n

2. Seg\u00fan perfil comercial:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

B2B (Business to Business, o de empresa a empresa), B2C (Business to Consumer, de empresa a consumidor), C2B (Consumer to Business) y C2C (Consumer to Consumer).<\/p>\n\n\n\n

El concepto y caracter\u00edsticas de un eCommerce abarcan mucha informaci\u00f3n de por medio, y es imprescindible el conocer el enfoque que se tomar\u00e1 de cara a tomar el emprendimiento de implementar uno, ya que ello acarrear\u00e1 un an\u00e1lisis posterior de todo el complemento que lo acompa\u00f1ar\u00e1, sobretodo en cuestiones de estrategia de marketing, todo ello sin mencionar que el sistema (a medida o adaptado) puede variar en base al modelo de negocio y al cliente final tambi\u00e9n, por lo cual hay que brindar especial \u00e9nfasis en conocer por completo de qu\u00e9 forma se trabajar\u00e1 para evitar reprocesos y sobrecostos.<\/p>\n\n\n\n

Importancia del eCommerce<\/h2>\n\n\n\n

La actual pandemia, dejando de lado todos los aspectos negativos que acarrea el vivir en constante riesgo, nos ha forzado a abrazar la digitalizaci\u00f3n como un aliado, lo que ha facilitado el crecimiento del consumo de herramientas digitales, a m\u00e1s usuarios de la tecnolog\u00eda m\u00e1s potenciales consumidores tendremos para nuestro negocio.<\/p>\n\n\n\n

En un mundo en donde el contacto con el ser humano es limitado dada la necesidad de guardar distancia, el contar con una herramienta sin contacto nos abre las puertas a un sinn\u00famero de posibilidades, y permite a la tecnolog\u00eda tomar un camino que en Latinoam\u00e9rica hubiera tomado a\u00f1os en adoptarse, el poder contar con una vitrina digital en donde podamos exhibir nuestros productos o servicios, sin limitarnos a un espacio geogr\u00e1fico, a un local adecuado para llegar mejor a las personas, y apalancandonos en las cada vez m\u00e1s avanzadas estrategias de marketing digital, nos abre un canal alternativo (a futuro incluso principal) en el cual podemos llegar a consumidores que en el pasado nos hubiera sido complicado alcanzar.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 s\u00ed y qu\u00e9 no<\/h2>\n\n\n\n

Citando puntualmente las ventajas del comercio electr\u00f3nico vale la pena mencionar: no se tiene horarios para atender un cliente y se puede llegar a m\u00e1s clientes, el costo de implementaci\u00f3n y mantenimiento es menor que el de una tienda f\u00edsica, su escalabilidad tiene un potencial inmenso y el margen de ganancia se incrementa con la estrategia adecuada.<\/p>\n\n\n\n

Con respecto a las desventajas, que las tiene, podemos listar: productos \u201cintangibles\u201d, al menos al momento de la primera impresi\u00f3n, los productos o servicios no se pueden tocar, la desconfianza que se tiene a\u00fan por los medios de pago electr\u00f3nicos persiste, que a pesar que va ganando terreno el pagar de manera electr\u00f3nica, a\u00fan es algo que se est\u00e1 erradicando, requiere de acceso a Internet y siempre se requiere de tener mano de obra calificada para su implementaci\u00f3n, o como m\u00ednimo un conocimiento b\u00e1sico para gestionarlo uno mismo tras su implementaci\u00f3n, otro punto m\u00e1s es que la competencia es fuerte y como \u00faltimo es que una tienda virtual requiere un esfuerzo constante por volverse visible y mantener esa visibilidad a los potenciales clientes.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, \u00bfvale la pena?<\/h2>\n\n\n\n

Haciendo una acotaci\u00f3n final, dir\u00eda que es importante notar que gran parte del avance a nivel digital que estamos viviendo gracias al distanciamiento social, ha llegado para quedarse. Con esto quiero decir que muchos de los negocios se est\u00e1n volviendo digitales, por tanto es una estrategia adecuada (necesaria en algunos casos), el contar con un canal digital de ventas, ya que con el tiempo la tendencia se inclina hacia tener todo en la comodidad de tus manos.<\/p>\n\n\n\n

Ya sea que tengas un negocio de comercio con canales tradicionales, o est\u00e9s pensando en iniciar con un negocio de comercio, lo mejor es adoptar la tecnolog\u00eda lo m\u00e1s pronto posible para no quedarse obsoleto, casos de obsolescencia en grandes empresas hay por miles, con todos los indicadores a la vista lo m\u00e1s sensato es ir a lo seguro, lo digital lleg\u00f3 para quedarse.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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