Si cuentas con un negocio o est\u00e1s pensando poner en marcha uno, es importante tener una amplia informaci\u00f3n sobre este tema. El Customer Experience hace referencia a todos aquellos puntos de contacto que el cliente tiene con la empresa y que necesitan ser identificados para su correcta gesti\u00f3n. Hoy en d\u00eda. las empresas se asemejan en su oferta al mercado y eso hace m\u00e1s dif\u00edcil poder diferenciarse de la competencia.<\/p>\n\n\n\n
Entre dos ofertas similares, el cliente siempre tender\u00e1 a escoger la opci\u00f3n que le asegure una mejor experiencia del cliente: aquella que tenga un mejor local, o un mejor servicio de reserva o mejores pol\u00edticas de devoluci\u00f3n, etc. Todos los ejemplos anteriores son puntos de contacto que el cliente puede tener con tu negocio.<\/p>\n\n\n\n
Customer Experience es un concepto utilizado en los procesos de las organizaciones para representar la experiencia que una empresa le entrega a sus clientes, desde el momento en que conocen a la marca hasta que se conviertan en clientes y comiencen a utilizar efectivamente su producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n
En esta \u00e9poca las empresas est\u00e1n bastante enfocadas en la transformaci\u00f3n digital, movimiento que ha hecho surgir un aspecto mucho m\u00e1s importante que la calidad de sus productos. Y este es precisamente el Customer Experience, un concepto que no es reciente dentro del Marketing y las ventas, pero que s\u00ed o s\u00ed debes tener muy claro para ganarte un puesto en la mente de tus consumidores.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que recibiste un trato tan grato y atento en un comercio que te sentiste como en casa? Seguramente puedes recordarlo con facilidad. Y es que nuestra mente guarda aquellos momentos donde nos sentimos felices y satisfechos. Esto es el Customer Experience, o la experiencia del cliente. Por supuesto, tambi\u00e9n recodar\u00e1s alguna vez que te hayan tratado tan mal que dijiste algo como: \u201cjam\u00e1s volver\u00e9 a esta tienda o comprar\u00e9 de esta marca\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Una experiencia de usuario placentera y positiva, en t\u00e9rminos de Marketing, puede producir dividendos inmediatos y exponenciales para tu negocio. Esto es porque la mejor publicidad que puede existir es aquella donde tus clientes te promocionan con sus amigos, familiares y conocidos.<\/p>\n\n\n\n
Lo que ha sucedido en a\u00f1os recientes es que las organizaciones han vislumbrado el poder que tiene el CX dentro de sus estrategias de Marketing (ya sea online u offline), Ventas y, por supuesto, en cuanto a rentabilidad y ganancias. Por ello, ahora mismo, el Customer Experience es un departamento m\u00e1s de sus operaciones. El CX tiene dos aspectos fundamentales: el cliente y el producto. En otras palabras, una marca debe sorprender por sus productos y, adem\u00e1s, por la atenci\u00f3n y la dedicaci\u00f3n que tiene para resolver problemas y satisfacer necesidades.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan ThinkJar el 86% de los consumidores pagar\u00eda m\u00e1s por un producto o servicio si este estuviese acompa\u00f1ado de una experiencia mejorada o superior al resto, lo que evidencia la gran oportunidad que el CX puede ofrecer a las organizaciones. Esto tambi\u00e9n se transporta al \u00e1mbito virtual, y por ello es que las estrategias de Marketing Digital deben considerar este concepto como de vital importancia.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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